El cliente moderno es el producto de una transformación profunda. Hoy en día, los productos no se venden por sí solos sino que necesitan una experiencia que los acompañe, es decir, es la persona, el cliente, lo más importante. Este cliente, además, tiene de su lado la tecnología: investiga, compara, busca y siempre espera una relación transparente y recíproca con el vendedor o prestador del servicio. Por esta razón, la mirada de todas las empresas está puesta en la experiencia y satisfacción del consumidor: desde el primer contacto en línea hasta la concreción del acto comercial.

Aprende cómo desarrollar la Experiencia del Cliente

América Retail University ofrece un curso 100% en línea cuya metodología es el microlearning (no te tomará más de 20 minutos al día) que está enfocado a entender cómo se desarrolla esta experiencia del cliente y cuáles son las mejores formas para gestionar una experiencia satisfactoria que genere fidelidad y, por lo tanto, asegure el futuro de la empresa.